爱奇艺的续费提醒是所测平台中维度最多的。

优酷、芒果TV和网易云音乐则会在应用内的消息中心进行提醒。其中优酷在到期前八天和前五天两次发送信息，网易云音乐的相关提醒内写有退订路径。但如果消费者使用App的频率较低，将很难察觉此类自动续费提醒。

用户通常需要打开App中的消息中心页面才能看到续费提醒。

从续费提醒时间来看，腾讯视频、爱奇艺、优酷和网易云音乐都在会员到期至少五天前提醒用户，芒果TV和蜻蜓FM则是提前一天。

而咪咕音乐、哔哩哔哩、QQ音乐，直至会员到期前一天，南都记者仍未收到三个平台有关自动续费的短信告知或系统通知。

但查看哔哩哔哩和QQ音乐的自动续费协议可发现，两者都含有续费提醒相关条款。如哔哩哔哩在协议中明确，“哔哩哔哩将在您的大会员自动续费服务截止日期前5日，向您以发送手机短信、站内私信等方式发送自动续费提示，请您予以关注。”

部分平台扣款时间早于到期时间，退订步骤繁琐

由于各大平台的自然月计算方法有差异，不同会员到期日在5月13日到5月15日之间。未免产生额外费用，南都记者在会员到期前一天陆续取消订阅，却发现整个过程并不容易。

从打开App到退订成功，消费者至少要跳转五次页面，点击六次确认。具体步骤通常包括点击“我的页面”，进入“会员中心”，下拉到“续费管理”，关闭“自动续费”，在弹窗页面再次确认，才能成功取消。

过程中，不少平台还会尝试劝消费者“三思”。以爱奇艺为例，在取消过程中两次用弹窗挽留，成功退订后让用户反馈原因。

优惠券是最常用手段，平台默认高亮继续订阅选项。

即便退订成功也必须提交退订原因反馈。

如使用微信、支付宝等第三方支付通道，芒果TV和咪咕音乐还需要到第三方支付平台取消，不像其他平台可以直接在应用内退订。

本次测评中，南都记者没能来得及取消网易云音乐、QQ音乐和芒果TV等三款App的会员自动续费，多花了41元。原因是部分平台的续费扣款时间要早于会员到期时间。以芒果TV为例，会员中心显示到期时间为5月14日23：59，但实际扣款时间则提前至5月13日11：59。

芒果TV的续费提醒以系统通知的方式在扣款前12小时发出。

也就是说，即便用户记得在会员到期当天取消续费，也可能因为提前扣款而被迫多买一个月会员。

随后，南都记者梳理平台协议发现，优酷和腾讯视频在相关条款中明确取消订阅的有效时间。优酷要求用户须在到期三天前取消，腾讯视频则最迟要在到期前一天取消。网易云音乐、爱奇艺和咪咕音乐则在会员订单中标识了下次扣费日期，通常是到期日前一天。

从综合测评结果看，一半以上平台都以不同方式在续费前提醒消费者注意，在应用内通知的方式仍占据主流，仅少数使用平台外方式（如短信、邮件）提醒。

与此同时，尽管大多平台的自动续费通知至少在会员到期五天前发出，由于有的扣款时间会早于会员到期，用户来不及取消而被迫续订一个月的情况也时有发生。

具体到退订环节，大部分被测平台的会员取消订阅可以在应用内完成，但过程较为繁琐，入口难以寻找。如果用户对智能手机操作或应用设置较为生疏，可能存在一定难度，建议简化退订步骤。

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出品：南都反垄断课题组

采写：见习记者黄慧诗 南都记者尤一炜 李玲返回搜狐，查看更多